Einen Großteil unseres Online-Angebots können Sie selbst direkt im Reservierungssystem des jeweiligen Anbieters einbuchen.
Alle anderen Buchungsanfragen oder Buchungsaufträge werden von unseren Touristik-Fachkräften nach Rücksprache mit Ihnen bearbeitet und gebucht.
Zu Ihrer Orientierung finden Sie nachfolgend Antworten auf die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit Ihrer Buchung auftauchen könnten:
Was kann ich bei Vianova.de buchen?
Bei Vianova.de finden Sie Angebote fast aller namhaften Reiseveranstalter. Natürlich bieten wir Ihnen ebenfalls Last-Minute & Kurzfristreisen, Flüge, Hotels, Mietwagen, aber auch Reiseversicherungen.
Wie kann ich buchen?
In der oberen orangen Navigationsleiste finden Sie Links zu unseren Angeboten (Last-Minute, Reisen, Flüge, Hotels, Mietwagen, Specials). Nach einer erklärenden übersicht gelangen Sie direkt zur jeweiligen Abfragemaske, in die Sie Ihre Daten eingeben können. Gemäß Ihrer Eingabe erfolgt dann die Suche in den Datenbanken. Gefundene Angebote können Sie anschliessend direkt online buchen oder Ihre Buchungsanfrage an uns absenden.
Was passiert, wenn ich gebucht habe?
Sie können nicht viel falsch machen. Zu Ihrer Sicherheit kontaktieren wir Sie nach jeder Buchung oder Anfrage.
Bei einer ONLINE-Buchung erhalten Sie entweder vom jeweiligen Veranstalter oder direkt von uns eine Buchungsbestätigung mit weiteren Informationen zur Abwicklung per eMail.
Auch bei einer Buchungsanfrage werden wir uns schnellstmöglich - in der Regel noch am gleichen Arbeitstag - mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen, um diese mit Ihnen zu besprechen.
Wir bitten Sie um Verständnis, daß in einigen Fällen - z.B. am Wochenende oder an Feiertagen - eine sofortige Buchung aus technischen Gründen erst am nächsten Werktag bearbeitet werden kann.
Kann ich nachträglich das Abreisedatum oder andere Reisedaten ändern?
In der Regel ist es aus abwicklungstechnischen Gründen nicht möglich, änderungen nach Bestätigung der Buchung durchzuführen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Email an uns.
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Nach Eingang Ihrer Zahlung werden die Reiseunterlagen bei langfristigen Buchungen in der Regel mit der Deutschen Post AG ausgeliefert.
Was passiert bei Kurzfristbuchungen mit den Reiseunterlagen?
Bei kurzfristigen Buchungen werden die Unterlagen direkt am Abflughafen für Sie hinterlegt. Dies wird Ihnen gesondert mitgeteilt.
Sie bezahlen entweder beim jeweiligen Veranstalter (sogenanntes Direktinkasso) oder bei Vianova.
Wie kann ich meine Reise bezahlen?
In der Regel erfolgt die Bezahlung des Reisepreises per überweisung oder mittles Kreditkarte. Hinweise zu den jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten (z.B. überweisung, Bankeinzug, Kreditkarte, ...) finden Sie direkt bei den Angeboten. Ihre Kreditkartennummer können Sie uns zu Ihrer Sicherheit gerne auch telefonisch mitteilen, um jeden Mißbrauch auszuschließen.
Was mache ich mit der Bezahlung bei kurzfristigen Buchungen?
Bei Kurzfristbuchungen ist der gesamte Reisepreis sofort fällig. Zum Nachweis der Zahlung benötigen wir von Ihnen einen von Ihrer Bank abgestempelten Zahlungsnachweis oder Ihre Kreditkarten-Nummer.
Warum muss ich eine Anzahlung leisten?
Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters sind wir verpflichtet, nach Buchung eine Anzahlung auf den Reisepreis zu berechnen. Die genaue Summe finden Sie auf der jeweiligen Buchungsbestätigung.
Ich muss meine Reisedaten ändern, was soll ich tun?
Bei Umbuchungen oder änderungen Ihrer Reisedaten wenden Sie sich bitte direkt an uns. Die Höhe der Umbuchungs- bzw. änderungsgebühren wird Ihnen gesondert mitgeteilt. Diese richten sich nach den jeweiligen Bedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters.
Meine Reisebuchung muss storniert werden, welche Kosten entstehen dabei?
Die Höhe der Stornogebühren können Sie in der Regel den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Leistungsträgers bzw. Reiseveranstalters entnehmen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Email. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.